退款政策

BB20 退換貨政策

感謝您選購 BB20 商品。為保障顧客及確保商品品質與衛生，我們設有以下退換貨安排。所有退換貨申請均須經 BB20 客服確認及審核，請在退回任何商品前先與我們聯絡。

退換貨申請期限

如收到商品後發現錯貨、缺件、商品損壞或其他需要處理的情況，請於收貨後 3 天內聯絡 BB20 客服，並提供訂單資料、商品照片及相關證明，以便我們跟進。

逾期提出的申請，我們可能無法受理；惟個別特殊情況將按實際情況作出處理。

一般不接受退換貨的情況

在不影響適用法律所賦予顧客權利的前提下，以下情況一般不接受退換貨：

1. 超過申請期限
商品收貨後超過 3 天才提出退換貨申請。

2. 商品已開封或使用
基於衛生、安全或商品完整性考慮，已開封或使用的商品一般不接受退換。

3. 商品或包裝不完整
商品原有包裝、標籤、附件、配件或其他隨附物品有缺失、損壞或被移除。

4. 指定特價、清貨或不設退換商品
如商品頁面已明確標示「不設退換」、「清貨商品」或其他相關限制，將按商品頁面所列條款處理。

5. 因個人需要、喜好或體質而不適用
例如尺寸、口味、個人喜好或個人體質等原因，而商品本身並無品質問題。

6. 免費贈品及試用裝
免費贈品、試用裝及其他非獨立購買商品一般不設退換。

7. 未能提供有效購買證明
無法提供有效訂單資料、購物單據或其他可核實的購買記錄。

8. 已完成換貨的商品
同一商品已完成一次換貨後，一般不接受再次因相同原因提出退換。

商品問題、錯貨或運送損壞

如收到的商品出現錯貨、缺件、明顯損壞或其他異常情況，請先不要使用或丟棄商品及其包裝，並於收貨後 3 天內聯絡我們。

請提供：

• 訂單資料
• 商品及包裝照片
• 問題位置的清晰照片
• 客服要求的其他相關資料（如適用）

我們會根據實際情況進行確認並提供合適的處理方案。

退換貨運費

如退換貨屬於商品問題、錯貨或其他經 BB20 確認由本店負責的情況，相關安排及合理運費將由客服按實際情況處理。

如屬其他獲批准的退換貨情況，相關退回運費及原訂單已產生的配送或處理費用一般不予退還，並可能需要由顧客承擔退貨運費。

贈品及優惠商品

如退貨訂單附有贈品、優惠換購商品或其他推廣商品，顧客可能需要將相關商品連同退貨商品一併退回。

如未能完整退回，可能影響退款金額或退貨申請的處理。

退換貨申請流程

1. 聯絡客服
請先透過 WhatsApp 9888 9244 聯絡 BB20 客服，提供訂單資料、退換原因及相關照片。

2. 等候確認
請勿在未經客服確認前自行將商品寄回。客服確認申請後，將提供相關退貨地址及處理指引。

3. 包裝商品
請妥善保留及包裝商品、原包裝、配件、贈品及其他隨附物品，避免退回途中造成額外損壞。

4. 檢查及處理
收到退回商品後，我們會檢查商品及相關資料。確認符合退換貨條件後，一般會於 7 個工作日內安排相應的退款、換貨或其他處理。

實際退款到帳時間可能因付款方式、銀行或支付服務供應商的處理時間而有所不同。

未符合退換貨條件的商品

如收到退回商品後發現不符合退換貨條件，我們可能無法接受退貨。

如商品需要重新寄回顧客，相關安排及可能產生的配送費用將由客服與顧客確認。

聯絡我們

如對商品或退換貨安排有任何疑問，請聯絡：

BB20 WhatsApp 客服：9888 9244

我們會根據訂單及商品實際情況協助處理。

在適用法律允許的範圍內，BB20 保留按個別情況審核及處理退換貨申請的權利。