常見問題

1. 你們出售的是原裝正貨嗎？

是。本店所售產品均為原裝正貨。

我們的貨品主要從日本、韓國、美國、澳洲及其他地區採購，部分產品屬平行進口，因此產品包裝、標籤、說明文字或版本可能與香港行貨有所不同。

2. 為甚麼產品價格可以較優惠？

我們採用直接採購及網上銷售模式，減少中間代理及實體店營運成本，盡量以合理的直銷價格提供產品。

不同批次的採購成本、匯率及供應情況可能有所不同，因此產品價格亦可能作出調整。

3. 送貨費是多少？

一般訂單送貨費為 HK$40，最多可安排四箱貨品。

我們不設強制免運門檻，顧客可以按照實際需要購買，亦可一次購買多件或多箱產品，以分攤送貨成本。

偏遠地區、特別地址、超大型貨品或特殊送貨要求，可能需要支付額外費用。如有額外收費，我們會先聯絡顧客確認。

4. 下單後多久出貨？

星期一至五上午10時前完成的訂單，我們會盡量於即日交予物流公司。

星期六、星期日及公眾假期收到的訂單，將於下一個工作天開始處理。

「即日出貨」是指訂單於當日交予物流公司，並不代表一定於當日送達。

5. 可以指定送貨時間嗎？

物流公司會按照當日路線及派送安排送貨，本店不能保證指定的送貨日期或時間。

顧客可以在訂單備註中填寫送貨要求，我們會盡量轉交物流公司參考，但最終安排仍以物流公司為準。

6. 為甚麼收到的包裝與網站圖片不同？

不同國家、地區或生產批次的產品，包裝設計、標籤、語言及顏色可能有所不同。

產品圖片主要供參考，實際產品以收到的實物為準。如產品的主要規格、容量或型號有重大改變，我們會盡量在產品頁面列明。

7. 缺貨產品何時會補貨？

一般產品的補貨時間約為兩至三星期，但實際時間會受到供應商庫存、海外運輸、清關及市場供應情況影響。

如產品已停止生產、轉換包裝或供應不穩定，補貨時間可能較長，亦可能無法再次供應。

8. 下單後可以更改或取消嗎？

如訂單尚未包裝或出貨，請盡快聯絡客服，我們會協助處理。

如訂單已完成包裝、交予物流公司或已經出貨，則可能無法更改或取消。

9. 收貨時發現產品損壞怎麼辦？

請於收貨後盡快檢查貨品。

如發現錯貨、漏貨、破損或其他異常情況，請保留：

• 產品
• 原有包裝
• 物流包裝
• 送貨標籤
• 清楚的相片或影片

並於收貨後三日內聯絡我們。經確認後，我們會按照實際情況安排跟進。

10. 不合適或不喜歡可以退貨嗎？

除產品本身有問題、錯貨或符合本店退換貨條件外，一般不接受因個人喜好、購買錯誤、包裝差異或產品不適合使用而提出的退換貨要求。

詳細條款請參閱「退換貨安排」頁面。

11. 如何聯絡客服？

聯絡客服時，請提供訂單編號、姓名、電話號碼及需要查詢的內容，以便我們更快跟進。

客服聯絡方法及服務時間，請以網站「聯絡我們」頁面公布的資料為準。